Docensas imparte con gran éxito el Curso de Fidelización de Clientes a empresas asociadas a Fepyma.

Docensas ha impartido el curso “Fidelización de Clientes” en el Hotel AC Forum de Sevilla para empresas asociadas a Fepyma.

Un curso en el que se han desarrollado las claves para entender la conexión entre estrategia, marketing, ventas y servicios, al mismo tiempo que se han identificado de tendencias y prácticas competitivas en el mercado del ascensor y revisado el ciclo de vida del cliente, las necesidades, el proceso de compra y la unidad de compra.

La jornada concluyó con una revisión de:

• La Organización de la Actividad de Venta. Los protocolos de venta.
• La naturaleza del servicios. Diseño del servicio y los momentos de verdad.
• Marketing de la Experiencia: herramientas y acciones.