EXPERIENCIA DE CLIENTE

experiencia

Taller de formación sobre Gestión Avanzada de la Experiencia de Cliente aplicados al sector del ascensor

“Brindar un buen servicio no sirve si el cliente no lo percibe”

Dirigido a…

encargados de instalación y mantenimiento, personal comercial y personal de administración de empresas ascensoristas.

Qué se aprende…

a mejorar el servicio y la atención al cliente de una manera eficaz y notoria.

La “Experiencia de Cliente” está cada vez más presente en la gestión empresarial moderna y se ha convertido en un elemento valioso y necesario a la hora de conseguir diferenciación y éxito en los negocios.

Todo el personal de una empresa que entra en contacto con el cliente aparece identificada como si fuera la Organización misma.

Es necesario que las empresas del sector del ascensor sean conscientes de esto y adopten en su filosofía una nueva manera, moderna y eficaz, de prestar el servicio frente a sus clientes.

Tras la realización del taller los participantes serán conscientes de la importancia de:

  1. Lo qué significa el concepto de “Experiencia de Cliente
  2. Cuáles son los factores claves en la atención a clientes.
  3. Saber las Fases de la Experiencia de Clientes.
  4. Identificar los “momentos de la verdad” y ser capaces de convertirlos en situaciones favorables para la imagen de la empresa.

Cómo se desarrolla…

el personal de todos los departamentos de la empresa participarecrea la experiencia que los clientes viven cuando entran en contacto con la marca al interactuar con ellos mientras realizan sus tareas como mantenedores, comerciales o administrativos, y diseñan “momentos de la verdad” que reflejan la realidad de su empresa.

Quiénes imparten el Taller…

José María Compagni,  Director de Docensas S.L., y Director de EBM, International Executive MBA, Licenciado en Derecho, Profesor Asociado del Departamento de Marketing del IE Business School, ex Director del Área de Servicio de Instalación y Mantenimiento de MP Ascensores y ex Director Comercial de MACPUARSA.

Elena Aycart, Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Complutense de Madrid. Realiza trabajos de comunicación como freelance en diversas empresas nacionales e internacionales.

Dónde se realiza…

se realiza In Company, en las instalaciones de las empresas u online si por algún motivo se prefiere.