EXPERIENCIA DE CLIENTE

experiencia

TALLERES DE FORMACIÓN SOBRE GESTIÓN AVANZADA DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE aplicados al sector del ascensor
Necesidades de formación

La experiencia de clientes está cada vez más presente en la gestión empresarial moderna y se ha convertido en un elemento valioso y necesario a la hora de conseguir diferenciación y éxito en los negocios.
Toda persona que trabaja dentro de una EMPRESA y toma contacto con el cliente aparece identificada como si fuera la organización misma.

Brindar un buen servicio no sirve si el cliente no lo percibe.

Es necesario que las empresas del sector del ascensor adopten en su filosofía esta nueva manera de prestar servicio para su desarrollo.

Objetivos de aprendizaje

  1. Saber qué significa el concepto de “Experiencia de Cliente”
  2. Conocer los factores claves de la atención a clientes.
  3. Conocer las Fases de la Experiencia de Clientes.
  4. Identificar los “momentos de la verdad”.

Instructores

José María Compagni,  Director de Docensas S.L., y Director de EBM, International Executive MBA, Licenciado en Derecho, Profesor Asociado del Departamento de Marketing del IE Business School, ex Director del Área de Servicio de Instalación y Mantenimiento de MP Ascensores y ex Director Comercial de MACPUARSA.

Elena Aycart. Licenciada en Ciencias de la Comunicación.

Participantes

Encargados de mantenimiento de empresas ascensoristas y personal comercial y de administración.

Los Talleres se realizan In Company. En las instalaciones de las empresas u Online. Según preferencias.

Objetivos de aprendizaje

  1. Saber qué significa el concepto de “Experiencia de Cliente”
  2. Conocer los factores claves de la atención a clientes.
  3. Conocer las Fases de la Experiencia de Clientes.
  4. Identificar los “momentos de la verdad”.

Participantes

Encargados de mantenimiento de empresas ascensoristas y personal comercial y de administración.

En los talleres de formación, el personal de todos los departamentos de la empresa participa para recrear la experiencia que los clientes viven cuando entran en contacto con una marca determinada y diseñan “momentos de la verdad”, absolutamente conectados a la realidad de su empresa, para mejorar el servicio y la atención al cliente de una manera eficaz y notoria.

Formato

Los Talleres se realizan In Company. En las instalaciones de las empresas u online. Según preferencias.