Curso de atención telefónica
Profesionaliza la gestión de las interacciones con clientes y proveedores y refuerza la imagen de tu compañía.
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A lo largo de la formación, los alumnos aprenderán a implementar protocolos de atención que aseguren una gestión de calidad en las interacciones diarias.
El alumno estudia las llamadas especiales, aquellas en las que una persona queda atrapada en un ascensor, enseñando cómo gestionar situaciones de pánico. También se abordan llamadas con clientes enfadados para aprender manejar estas interacciones de manera eficaz y profesional.
Otro aspecto clave es la mejora de la interacción entre el departamento administrativo y técnico, enseñando a las personas encargadas de la atención telefónica a hacer preguntas al usuario que pueden ayudar a diagnosticar el problema de manera anticipada, ahorrando así posibles visitas innecesarias del técnico de mantenimiento.
Este curso está diseñado para personal de atención al cliente, gestión de reclamaciones, secretarías, recepción y cualquier empleado cuya labor implique una interacción telefónica significativa, asegurando así que cada llamada contribuya positivamente a la imagen de la compañía.
Objetivos de este curso
Entender la importancia de la atención telefónica en la empresa y su impacto en la percepción del cliente.
Profesionalizar la actividad de atención al cliente, desarrollando las habilidades necesarias para una comunicación efectiva.
Desarrollar habilidades específicas en el contexto de una empresa dedicada al sector del ascensor.
Asimilar los conocimientos adquiridos y ser capaz de implementar un protocolo propio de atención telefónica en la empresa.