Descripción
A lo largo de la formación, los alumnos aprenderán a implementar protocolos de atención que aseguren una gestión de calidad en las interacciones diarias. El alumno estudia las llamadas especiales, aquellas en las que una persona queda atrapada en un ascensor, enseñando cómo gestionar situaciones de pánico. También se abordan llamadas con clientes enfadados para aprender manejar estas interacciones de manera eficaz y profesional.
Otro aspecto clave es la mejora de la interacción entre el departamento administrativo y técnico, enseñando a las personas encargadas de la atención telefónica a hacer preguntas al usuario que pueden ayudar a diagnosticar el problema de manera anticipada, ahorrando así posibles visitas innecesarias del técnico de mantenimiento.
Este curso está diseñado para personal de atención al cliente, gestión de reclamaciones, secretarías, recepción y cualquier empleado cuya labor implique una interacción telefónica significativa, asegurando así que cada llamada contribuya positivamente a la imagen de la compañía.
✓ Entender la importancia de la atención telefónica en la empresa y su impacto en la percepción del cliente.
✓ Profesionalizar la actividad de atención al cliente, desarrollando las habilidades necesarias para una comunicación efectiva.
✓ Desarrollar habilidades específicas en el contexto de una empresa dedicada al sector del ascensor.
✓ Asimilar los conocimientos adquiridos y ser capaz de implementar un protocolo propio de atención telefónica en la empresa.
• La comunicación como proceso y como habilidad
- Claves para una comunicación excelente
- La habilidad de comunincar
- Comunicación verbal y no verbal
• Protocolo de llamadas
- Tipos de llamadas
- Protocolo de llamadas
- EN 81-28 >
• Llamadas especiales
- Aviso de rescate
- Un cliente enfadado
• El sector del ascensor
- El sector
- Los actores principales del mercado
- Las actividades del sector
Elena Aycart Marsá
Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad Complutense de Madrid. Responsable de comunicación y relación con los alumnos en Docensas. Realiza trabajos de comunicación como freelance en diversas empresas nacionales e internacionales.
Los cursos online de Docensas son útiles, flexibles y de calidad. Pueden realizarse en cualquier momento y lugar, permitiendo a los estudiantes parar y retomar la formación según sus necesidades. La inscripción es abierta durante todo el año.
El primer paso consiste en ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico, teléfono o mediante el formulario disponible en nuestra página web. Una vez que los alumnos se registran, reciben un usuario y una contraseña que les permite acceder al campus virtual, donde encontrarán todos los recursos necesarios para su aprendizaje.
A lo largo del curso, tanto los alumnos como sus supervisores pueden hacer un seguimiento en tiempo real del progreso realizado. Este sistema está complementado por el apoyo continuo de un tutor, que estará disponible para resolver dudas y guiar el proceso de formación.
Al finalizar el curso, los alumnos obtienen un diploma que certifica la conclusión satisfactoria de su formación.
Gracias a esta metodología, no solo se garantiza un aprendizaje completo, sino que se logra que los participantes se conviertan en un equipo motivado y bien preparado para enfrentar los retos de su entorno laboral.