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Curso de atención telefónica

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FORMATO

Online

FECHA

a elegir

DURACIÓN

15 días

HORAS

10

BONIFICABLE

DIPLOMA

Descripción

Cuáles son los objetivos del curso…

El objetivo de este curso es que, cualquier persona encargada de la atención telefónica en una empresa de instalación y mantenimiento de ascensores comprenda la importancia de su trabajo al ser la imagen directa ante el cliente, el proveedor o cualquier otro grupo de interés de la empresa.

El objetivo final es profesionalizar la atención telefónica de manera que el alumno aprenda a implementar en el departamento protocolos de atención telefónica, utilizar las herramientas y técnicas apropiadas para realizar la gestión diaria del cliente con calidad y optimizar la gestión de reclamaciones e incidencias, desarrollando habilidades asertivas y capacidad de empatizar a través de la escucha activa.

A quién va dirigido…

    • Departamentos de Atención al Cliente,
    • Departamentos de Gestión de Reclamaciones,
    • Secretari@s,
    • Personal de Recepción,
    • y en general todo personal de la empresa con una parte importante de su trabajo gestionado a través del teléfono.

Atención telefónica:

  • Tema 1. La comunicación como proceso y como habilidad.
  • Tema 2. Protocolo de llamadas
  • Tema 3. Llamadas especiales
  • Tema 4: El sector del ascensor.

Cómo me matriculo…

para registrarte manda un email a info@docensas.eu

Enseguida nos pondremos en contacto contigo y procederemos a tu matriculación con acceso al campus virtual de Docensas en las fechas que elijas.

 

*Posibilidad de bonificaciones para empleados por cuenta ajena.

Información adicional

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