Descripción
Cuáles son los objetivos del curso…
El objetivo de este curso es que, cualquier persona encargada de la atención telefónica en una empresa de instalación y mantenimiento de ascensores comprenda la importancia de su trabajo al ser la imagen directa ante el cliente, el proveedor o cualquier otro grupo de interés de la empresa.
El objetivo final es profesionalizar la atención telefónica de manera que el alumno aprenda a implementar en el departamento protocolos de atención telefónica, utilizar las herramientas y técnicas apropiadas para realizar la gestión diaria del cliente con calidad y optimizar la gestión de reclamaciones e incidencias, desarrollando habilidades asertivas y capacidad de empatizar a través de la escucha activa.
A quién va dirigido…
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- Departamentos de Atención al Cliente,
- Departamentos de Gestión de Reclamaciones,
- Secretari@s,
- Personal de Recepción,
- y en general todo personal de la empresa con una parte importante de su trabajo gestionado a través del teléfono.
Atención telefónica:
- Tema 1. La comunicación como proceso y como habilidad.
- Tema 2. Protocolo de llamadas
- Tema 3. Llamadas especiales
- Tema 4: El sector del ascensor.
Cómo me matriculo…
para registrarte manda un email a info@docensas.eu
Enseguida nos pondremos en contacto contigo y procederemos a tu matriculación con acceso al campus virtual de Docensas en las fechas que elijas.
*Posibilidad de bonificaciones para empleados por cuenta ajena.